Een vrouw wint een Book Nook bij een loterij in het Sauerland. Ze draait het kartonnen doosje in haar handen, ziet vier letters staan en vraagt aan de man achter de kraam wat ‘MaHo’ eigenlijk betekent.
Hij legt het haar uit. Ze zegt: „Magic Holz ken ik wel.“ De afkorting zei haar niets.
Dit kleine voorval is ons bijgebleven, omdat het laat zien wat er gebeurt als iemand anders over je eigen merk praat. In het laatste weekend van augustus stond MagicHolz twee dagen lang op een modelbouwbeurs met zo’n 80 exposanten. Michael was daar.
Michael heeft het gevraagd, niet wij
Michael R. is klant bij ons en lid van de modelbouwclub Hemer. Hij heeft zelf contact met ons opgenomen, niet andersom: zijn club had op 29 en 30 augustus een stand in het Grohe Forum in het Sauerlandpark Hemer, samen met zo’n 80 andere exposanten, en organiseerde een loterij ten bate van de stichting Deutsche Kinderkrebshilfe.
We hebben twee Book Nooks gedoneerd voor de loterij, tien houten bloemen voor de knutselhoek en nog een Book Nook waarmee Michael ons merk kon presenteren. Aan het einde van het weekend waren alle loten verkocht.
Dat is het onopvallende deel. Het interessante deel is wat Michael in die twee dagen heeft gehoord.
Wat er bij de stand is gebeurd
In de knutselhoek konden kinderen en volwassenen tegen een donatie een bouwpakket in elkaar zetten; je kon kiezen uit modellen van Revell, Metal Earth en van ons. Voor ons is dit een ongewone combinatie: plastic, metaal en hout naast elkaar op een tafel, en de mensen kiezen ter plekke.
Michael schrijft hierover een zin waar we langer over hebben nagedacht dan hij waarschijnlijk vermoedt:
We hadden heel veel bezoekers bij onze stand met houten modellen en Book Nook-modellen, omdat we hier een nieuwe kant van het modelbouw laten zien, die ook heel geschikt is voor beginners.
Klassieke modelbouw heeft een hoge drempel: lijmen, schilderen, geduld, gereedschap. Een houten bouwpakket dat je in elkaar kunt klikken, is voor velen de allereerste kennismaking met modelbouw. Book Nooks waren voor het eerst aanwezig op deze stand, en blijkbaar waren ze precies wat nodig was om de deur open te zetten.
En een tafel vol mensen die even met hun handen iets in elkaar zetten in plaats van naar hun scherm te staren, is zo’n beetje precies het moment waarvoor we er zijn.
Wat Michael heeft gehoord, komt bij ons anders nooit ter ore
We krijgen elke dag reacties, maar bijna altijd van mensen die al iets hebben gekocht. Michael stond twee dagen lang voor mensen die ons niet kenden. Dat is een heel andere kijk op ons.
Als iemand vroeg waar je die spullen kunt kopen, gaf ik altijd een van jullie flyers mee. Sommige mensen vragen dan welke andere bouwpakketten er nog meer zijn. Hier had ik graag een catalogus bij de hand gehad om die ter plekke te kunnen laten zien. Zo kon ik alleen maar naar jullie website verwijzen.
Dat is een terechte wens, maar we zeggen er toch eerlijk nee tegen. Onze catalogus is de webshop, en dat blijft voorlopig zo. De reden is simpel: ons assortiment verandert voortdurend, een gedrukt boekje zou op de dag van levering al verouderd zijn, en de hoeveelheid papier die daarvoor nodig zou zijn, staat voor ons in geen verhouding tot het resultaat.
Voor iemand die op een beursstand staat en gevraagd wordt wat er nog meer te zien is, is dat toch echt een leemte. We nemen dit punt mee, zonder te beloven dat er uiteindelijk een catalogus uitkomt.
En wat niet werkte
Het meest waardevolle deel van Michaels feedback is juist het vervelende deel. Er zijn tien houten bloemen gemaakt in de knutselhoek, alle tien zijn af, maar dat ging niet zomaar:
Voor kinderen van 9 tot 11 jaar is het zonder oefening soms wat te moeilijk, vind ik. Maar met wat hulp lukt het wel. Fijn dat er bij de bouwpakketten ook reserveonderdelen zitten.
Dat komt overeen met onze leeftijdsindicaties, maar maakt wel duidelijk dat een leeftijdsadvies in de winkel iets anders is dan een kind dat zonder enige ervaring aan een beursstand aan de slag gaat. Als je een bouwpakket voor een kind van deze leeftijd koopt, moet je er rekening mee houden dat je erbij moet blijven zitten.
En toch zijn alle tien bloemen afgekomen. Dat is precies waar het ons om gaat: dat ‘Krijg ik dit voor elkaar?’ verandert in ‘Het is me gelukt’. Reserveonderdelen krijg je bij ons trouwens altijd gratis, niet alleen op de beursstand.
En dan is er dit nog:
Bij een bouwpakket, de iris, was een onderdeel verkeerd gelabeld: B2 in plaats van A2. En soortgelijke onderdelen zoals C10 en C3 waren door elkaar gehaald. Maar het was toch leuk om te doen.
Een verkeerd gelabeld onderdeel is precies het soort fout dat van een relaxte middag een zoektocht maakt. We hebben de opmerking intern genoteerd en gaan de etikettering van deze bouwset controleren. Dat Michael de fout opmerkt, benoemt en in één adem schrijft dat het toch leuk was, zegt veel over hem.
Waarom we dit hier eigenlijk opschrijven
We hadden dit bericht ook als een succesverhaal kunnen schrijven. Een donatie aan de kinderkankerstichting, alle loten verkocht, veel bezoekers bij de stand. Allemaal waar, allemaal leuk om te lezen, maar zonder dat je er iets van leert.
Wat nog interessanter is, is dat een klant twee dagen van zijn vrije tijd investeert om onze modellen uit te leggen, bezwaren te beantwoorden, flyers uit te delen en ons daarna feedback te geven die net zo goed een verkoopverslag zou kunnen zijn. Inclusief de punten waarop we er niet zo goed uitkwamen.
Michael zou volgend jaar graag weer gaan. Wij ook.
De Book Nooks waar iedereen het over had
Als je wilt weten wat bij de stand voor de meeste drukte zorgde: dat waren de verlichte miniatuurwerelden voor in de boekenkast.
Bedankt aan Michael R. en de modelbouwgroep uit Hemer. Jullie hebben ons twee dagen lang vertegenwoordigd, en dat zelfs beter dan wij zelf hadden gekund.
Als jullie bij een vereniging zitten die iets soortgelijks van plan is: stuur ons dan een mailtje naar info@magicholz.de. We luisteren graag naar jullie.
Jullie MagicHolz
