Hulp en contact

PayPal, creditcard, Apple Pay, Google Pay, Amazon Pay, Klarna (factuur binnen 30 dagen of betaling in termijnen) en vooruitbetaling via overschrijving. In Zwitserland ook TWINT. Bij vooruitbetaling versturen we de bestelling zodra we de betaling hebben ontvangen.
Voor de meest actuele informatie: Betaling & levering.

Ja, zolang het nog niet is ingepakt. Laat het ons meteen weten (bestelnummer). Als het pakket al onderweg is, helpen we je met retourneren/ruilen.

Via e-mail na je aankoop en altijd in je account.

Ja – versleutelde betalingen (SSL), betrouwbare betalingspartners, gegevensbescherming volgens EU-normen.

Ma–vr voor 13.00 uur besteld? Meestal nog dezelfde dag verzonden. Levertijd vanaf verzending: Duitsland 2–3, Oostenrijk 3–4, België, Frankrijk en Nederland 3–5, Zwitserland 4–7, Groot-Brittannië 5–8 werkdagen.

Verzendkosten en de drempel voor gratis verzending zijn afhankelijk van het land van bestemming – je ziet ze in je winkelmandje. Partners: DHL (Duitsland en Oostenrijk), DPD via MeinEinkauf (Zwitserland). Details: Betaling & levering.

Pakketstation: winkel = postnummer, straat = "Pakketstation", huisnummer = nummer van het station. Via de tracking kun je de gewenste locatie/datum kiezen of het pakket naar een pakketwinkel/buurman doorsturen.

Stuur het bestelnummer en duidelijke foto's (adreslabel, binnenkant/buitenkant van de verzendzak, schade, betrokken producten) naar het contactformulier – wij zorgen ervoor.

Meld je retourzending online aan – je ontvangt het etiket en het adres per e-mail. Je krijgt je geld terug zodra we de goederen hebben ontvangen. Je herroepingsrecht blijft van kracht, ook als je de verpakking hebt geopend of de bouwset gedeeltelijk in elkaar hebt gezet. Stuur alsjeblieft alle onderdelen compleet terug.

Als de fout bij ons ligt – beschadigd, verkeerd geleverd of er ontbreekt een onderdeel – nemen wij de retourkosten voor onze rekening. Als het product je gewoon niet bevalt, betaal je die zelf; in Duitsland gaat dat heel makkelijk via ons retourportaal. Vanuit Zwitserland en Groot-Brittannië neem je even van tevoren contact met ons op, dan regelen we samen met jou de douane en de terugzending.

De wettelijke garantie geldt natuurlijk ook voor gemonteerde modellen: als een onderdeel bij levering al defect, beschadigd of ontbrekend was, regelen wij dat – neem gewoon contact met ons op met je bestelnummer en een foto. Dit geldt niet voor schade die tijdens het bouwen ontstaat, zoals gebroken, weggeslepen of vastgelijmde onderdelen. Daarvoor is er onze reserveonderdelenservice en vind je tips & trucs in het helpcentrum – zodat je project weer op rolletjes loopt.

Stuur het bestelnummer, SKU/modelcode en – als het kan – foto's via het contactformulier. We sturen een vervangend exemplaar of helpen je met tips om het te repareren.

Ja – in het Helpcentrum vind je bouwinstructies, tips en oplossingen voor problemen – overzichtelijk en gesorteerd op merk.

Alles wat je nodig hebt, zit erbij. Voor beweegbare delen: fijn schuurpapier en een beetje theelichtwas. Wil je het extra stevig maken? Een beetje houtlijm kan geen kwaad.

Op de verpakking, meestal onder de naam. 

Met geduld en hulp: ja. Aanbevolen vanaf ongeveer 14 jaar – samen bouwen is het leukst.

Nee, je kunt gewoon als gast bestellen. Met de gratis MagicClub gaat het sneller, kun je je facturen en bestelgeschiedenis checken en punten sparen.

Algemene voorwaarden · Privacybeleid · Herroepingsrecht · Colofon