Hulp en contact

PayPal, creditcard, Apple Pay, Klarna-factuur, TWINT. Bij vooruitbetaling verzenden we na ontvangst van de betaling.
Voor altijd actuele details: betaling & levering.

Ja, zolang het nog niet is ingepakt. Laat het ons meteen weten (bestelnummer). Als het pakket al onderweg is, helpen we je met retourneren/ruilen.

Via e-mail na je aankoop en altijd in je account.

Ja – versleutelde betalingen (SSL), betrouwbare betalingspartners, gegevensbescherming volgens EU-normen.

Maandag tot en met vrijdag voor 13.00 uur besteld? Meestal nog dezelfde dag verzonden. Levertijd: DE/AT 2-3 werkdagen, EU tot 7 dagen.

DE/AT: gratis verzending vanaf € 35. Partners: DHL (DE/AT), Swiss Post (CH). Details: betaling & levering.

Pakketstation: winkel = postnummer, straat = "Pakketstation", huisnummer = nummer van het station. Via de tracking kun je de gewenste locatie/datum kiezen of het pakket naar een pakketwinkel/buurman doorsturen.

Stuur het bestelnummer en duidelijke foto's (adreslabel, binnenkant/buitenkant van de verzendzak, schade, betrokken producten) naar het contactformulier – wij zorgen ervoor.

Meld je retour online aan – je krijgt dan een etiket en adres per e-mail. Je krijgt je geld terug zodra we je spullen hebben gekregen. Let op: alleen ongeopende originele verpakkingen.

Duitsland: gratis via ons portaal. Internationaal kunnen de kosten verschillen.

Geen garantie op uitgepakte/opgebouwde modellen. We helpen je met reserveonderdelen, tips en trucs – zodat je project weer soepel loopt.

Stuur het bestelnummer, SKU/modelcode en – als het kan – foto's via het contactformulier. We sturen een vervangend exemplaar of helpen je met tips om het te repareren.

Ja – in het Helpcentrum vind je bouwinstructies, tips en oplossingen voor problemen – overzichtelijk en gesorteerd op merk.

Alles wat je nodig hebt, zit erbij. Voor beweegbare delen: fijn schuurpapier en een beetje theelichtwas. Wil je het extra stevig maken? Een beetje houtlijm kan geen kwaad.

Op de verpakking, meestal onder de naam. 

Met geduld en hulp: ja. Aanbevolen vanaf ongeveer 14 jaar – samen bouwen is het leukst.

Nee, je kunt gewoon als gast bestellen. Met de gratis MagicClub gaat het sneller, kun je je facturen en bestelgeschiedenis checken en punten sparen.

Algemene voorwaarden · Privacybeleid · Herroepingsrecht · Colofon